淘宝客服的主要工作是与人沟通，回答问题，处理售后服务，促进转型等等，与客户沟通。为了有效地与客户沟通，它要求客户服务具有响应性、灵活性、情感性和智能性。大多数时候，淘宝客服不知道该说什么或做什么，但却在不知不觉中冒犯了顾客，电商运营的工作那淘宝客服应该怎么做才不会得罪客户？
1.淘宝客服让顾客等待很长时间
这通常是由于回复不及时造成的，尤其是对于购买后遇到问题的客户。如果他们长时间不回复，评价不佳的可能性就会大大增加。对潜在客户来说，这主要是因为客服回复不及时，去竞争商店购买。
2、淘宝客服回复不热情
虽然顾客服务主要是通过语言与顾客交流，但情绪、语言和表达方式会让顾客产生情感。电商运营的工作例如，“需要咨询哪些问题”和“你好，现在，我能为你做些什么？”以不同的方式表达，给顾客不同的感受。
3、淘宝客服拒绝与顾客争论
与顾客争论只是暂时的安慰，最后给淘宝带来的是订单的减少和许多不好的评论。据说顾客就是上帝，任何要求都必须满足。就目前的情况而言，情况并非如此。尽管顾客不能被当作上帝来满足自己，但也不能有争吵、虐待和其他行为。
4、淘宝客服专业与非专业展示
淘宝客服必须表现出专业的一面，这样顾客才能充分信任。专业的一面表现在打字的准确性和产品介绍的准确性上。电商运营的工作然而，客户服务不应该太专业。例如，在介绍产品时，顾客不应该使用太多专业词汇。毕竟，顾客不是专业人士，所以他们自然会去别的房子买。
