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专业团队
优质团队Professional Quality- 1. 经验丰富，持续经验输出能力强
- 2. 客服人员社招标准高，严卡精选，保证招聘数质
- 3. 高水准常态化培训，持续提升团队专业水平
- 4. 多种手段激励团队成员，高效维持团队稳定
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标准流程
高效服务Standard Process Efficient Service- 1. 建立高效流程，标准化运营
- 2. 极速应答，及时反馈，沟通管理高效可控
- 3. 7×16小时，全年无休服务
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品质把关
颜控管理Quality control appearance control management- 1. 人机「共检」：高效人工抽检方案，大数据智能质检更客观
- 2. 数据「多维」：人工统计+系统呈现结合，数据参考水平高
- 3. 信息「防盗」：严格的人员保密措施，防止泄露机密信息
- 4. 安全「保障」：周密的系统安全架构，保证业务稳定开展
- 招聘难度高 High recruitment difficulty
- 话术欠缺 Words lack of operation
- 人员不稳定 Instability of personne
- 客服经验不足 The lack of experience
- 大促忙不过来 Overwhelmed with activities
- 培训成本高 High cost of training
- 人员管理难 Management difficult
- 流量转换差 Flow conversion difference
- 转化率不高 Low conversion rate
- 产品知识不足 Lack of product knowledge
考核项目 |
目标要求 |
考核标准 |
|---|---|---|
响应时间 |
在相应规定时间内应答咨询 |
30秒应答 |
响应率 |
100%的响应考核，最大限度降低丢单 |
响应率90% |
咨询转化率 |
所有咨询记录均需在系统中可查 |
至少提升10%以上 |
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飞猪代运营服务商
四川汉聪科技有限公司荣获2022年度“飞猪代运营服务商”
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生意参谋数据分析师
2021年，淘宝大学授予四川汉聪科技有限公司“生意参谋数据分析师”
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京店生态运营合作伙伴
2020年，京店授权四川汉聪科技有限公司为“京店生态运营合作伙伴”
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天猫运营服务商
四川汉聪科技有限公司荣获2021年度“天猫运营服务商”
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汉聪的客服真的很专业，耐心和脾气也很好，我的店铺客户都觉得不错。
抱着试一试的心态与汉聪建立了合作关系，结果没有让我失望。
很有耐心的客服，满意
看到网上对汉聪电商客服外包评分较高，我去试了一下，确实不错
为汉聪专业的客服人员点赞👍🏻
合作了三个月，体验感很棒。汉聪的客服真的很专业，耐心和脾气也很好，我的店铺客户都觉得不错。抱着试一试的心态与汉聪建立了合作关系，结果没有让我失望。很有耐心的客服，满意看到网上对汉聪电商客服外包评分较高，我去试了一下，确实不错为汉聪专业的客服人员点赞👍🏻合作了三个月，体验感很棒。 -
真的是客服外包里面的天花板了啊啊啊啊啊！！
我的店铺就是因为缺少专业的客服，效益一直不太好。感谢汉聪帮我解决了这个问题。
多次合作的服务商了，值得信赖。希望你们做的更好。
很不错的客服外包服务商，会继续合作的。
客服很专业，值得点赞。
多亏汉聪电商专业人员的耐心解答，我的生意更好了！真的是客服外包里面的天花板了啊啊啊啊啊！！我的店铺就是因为缺少专业的客服，效益一直不太好。感谢汉聪帮我解决了这个问题。多次合作的服务商了，值得信赖。希望你们做的更好。很不错的客服外包服务商，会继续合作的。客服很专业，值得点赞。多亏汉聪电商专业人员的耐心解答，我的生意更好了！ -
客服小姐姐真的很耐心，声音又好听，之后我想一直找他们合作。
汉聪的客服很专业，很有耐心。
合作了很久的服务商，会一直合作下去。
帮助我降低了很多成本，专业能力很强。
买了店铺然后交给汉聪专业人员代运营，很省心。
真的是代运营服务商里面的天花板了啊啊啊啊啊啊！！客服小姐姐真的很耐心，声音又好听，之后我想一直找他们合作。汉聪的客服很专业，很有耐心。合作了很久的服务商，会一直合作下去。帮助我降低了很多成本，专业能力很强。买了店铺然后交给汉聪专业人员代运营，很省心。真的是代运营服务商里面的天花板了啊啊啊啊啊啊！！
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