定制化 多种套餐满足多样需求 汉聪核心竞争力
在线售前客服 严选上岗人员并辅以多方位培训,不因客服问题而流失订单
在线售后客服 专业顾问团队,让您体验便捷安心的一站式企业服务
专席客服 熟悉各类目规则,经验丰富技能娴熟,把专业的事让专业的人做
HANCONG 在线售前客服
  • 营销场景模拟,结合专业化培训,可大幅度提升店铺转化率
  • 将店铺的客户根据购买意向进行分类,对不同的客户进行引导,大幅度提升店铺销售业绩
  • 通过为店铺建立储备知识库,搭配专业统一的话术对接,不但保证精准回复,且响应速度大幅度提高
  • 主要职责
    问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务
  • 擅长行业
    服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
  • 客服经验
    1年以上
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HANCONG 在线售后客服
  • 核实店铺反馈的中差评,并对投诉进行跟进和处理(72小时内
  • 对进行咨询、投诉以及由售前转接的售后客户,解答疑问,处理投诉和安抚客户情绪
  • 提供客服端接待情况、询单流失分析、售后问题反馈、周报表、月报表分析
  • 主要职责
    退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务
  • 擅长行业
    家居用品、珠宝首饰、母婴用品、3C数码等20多个类目
  • 客服经验
    2年以上
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HANCONG 专席客服
  • 在售前客服与售后客服的基础上拥有自己的服务特色与服务业理解
  • 拥有强大学习能力能在最快时间深入了解产品,保证提供服务的效率与质量
  • 店铺量身定制,甄选最适合商家行业的金牌客服,以一抵十,可大幅度降低商家人工成本
  • 主要职责
    负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等。
  • 擅长行业
    服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
  • 客服经验
    2年以上
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汉聪客服 为您解决各类麻烦 您所担心的,正是我们专注的
品质服务 提升市场竞争力 任何行业,都需要专业、稳定、优质的客服团队
  • Pre-service training 岗前培训
    专业的客服接待岗前培训,丰富的客服运营经验,严苛的考核规则。上线前额外进行商家注意事项培训,确保客服在专业能力合格服基础上同时拥有对店铺产品深入了解。 严格的考核规则
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  • Launch reception 上线接待
    保质保量接待店铺咨询,以专业的能力,严谨的态度服务于客户。严格遵守平台规则,杜绝违规现象,懂服务、更懂营销,积极推动成单率。 高质量接待服务
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  • Multiple quality 多重质检
    用专业的能力,高效的方法,谨言慎行,随时复盘,确保服务质量,不放过任何一个成单机会,不遗留任何服务漏洞。 不遗留服务漏洞
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  • Long online 超长在线
    7*16小时客服在线,全年无休,准确了解目标客户意向度,助力销量提升,省时省力省心。 7*16小时客服在线
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  • High cost performance 高性价比
    用50%的成本,享受100% 的服务,多个服务基地,全方位客服服务,费用大大低于自己雇佣客服,节约成本,有效提升店铺转化率,超高性价比。 50%成本享全部服务
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用心成就 专业领域 任何行业,都需要专业、稳定、优质的客服团队
  • 专业团队
    优质团队
    Professional Quality
    • 1. 经验丰富,持续经验输出能力强
    • 2. 客服人员社招标准高,严卡精选,保证招聘数质
    • 3. 高水准常态化培训,持续提升团队专业水平
    • 4. 多种手段激励团队成员,高效维持团队稳定
  • 标准流程
    高效服务
    Standard Process Efficient Service
    • 1. 建立高效流程,标准化运营
    • 2. 极速应答,及时反馈,沟通管理高效可控
    • 3. 7×16小时,全年无休服务
  • 品质把关
    颜控管理
    Quality control appearance control management
    • 1. 人机「共检」:高效人工抽检方案,大数据智能质检更客观
    • 2. 数据「多维」:人工统计+系统呈现结合,数据参考水平高
    • 3. 信息「防盗」:严格的人员保密措施,防止泄露机密信息
    • 4. 安全「保障」:周密的系统安全架构,保证业务稳定开展
严格的服务考核体系 用心成就专业服务
考核项目
目标要求
考核标准
响应时间
在相应规定时间内应答咨询
30秒应答
响应率
100%的响应考核,最大限度降低丢单
响应率90%
咨询转化率
所有咨询记录均需在系统中可查
至少提升10%以上
分公司遍布全国 全方位为您服务 我们的用心、专业,经得起考验
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用心成就 专业领域 任何行业,都需要专业、稳定、优质的客服团队
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