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浏览量:319作者:客服团队

【客服团队】淘宝网店怎么才能培养出好的客服团队?

发布时间:2021-01-12

  近十年来,电子商务在全球范围内取得了巨大的发展,逐渐成为一种新型的商务模式,其中又以中国电商经济发展最为迅速。电商经济的发展也吸引了更多的人选择网店创业,现在我国网店数量不断增加,市场对于专业的客服需要也在不断增加,这样的情况下,网店都需要培养出优先的客服团队,那淘宝网店怎么才能培养出好的客服团队?一起来汉聪电商了解一下吧!

客服团队

  淘宝网店怎么才能培养出好的客服团队?具体如下:

  1、阶段规划,阶段规划指的是分解大目标,变成每个不同阶段完成的小目标,循序渐进的完成任务。根据每个阶段的目标规划,制定相应的策略。譬如说,总的目标是提高产品使用情况,第一周可以对产品当前人群使用情况优化,第二周可以对产品当前出价设置优化,等等。进行阶段规划有许多好处,首先可以简化每阶段任务,其次可以明确项目进展,保证最终完成目标,最后通过阶段规划可以制定具体的定期反馈策略。

  2、制定话术,所谓话术,指的是一套特定的说辞。客户运营中的话术应当包含以下几个方面:自我介绍、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支持吸引、是否有意愿。话术必须是站在对方的立场来说,必须清楚、直白、容易理解,这两点是核心的核心,需要引起重视。

  3、定期反馈,除了与客户一对一沟通支持之外,站在客户的角度,他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告。这份报告应当包括:客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况(当前)、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议。定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展,另一方面也是让对方能够真切的看到效果提升,提高客户积极性。定期反馈的频率直接影响运营的工作量,如何均衡也是值得考虑的问题。

  4、激励刺激,对于使用不积极,或者当前效果不明显的客户,我们可以适当采用一些激励措施,刺激客户。譬如说,可以选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户。

  淘宝网店怎么才能培养出好的客服团队?通过上文的介绍大家都了解了吧!客户运营过程中,因为是和人打交道,会遇到许许多多让人抓狂的事情。归根结底,还是沟通和理解,而沟通理解的基石是相互的信任感。想要做好客户运营,不仅需要有一个宏观的整体把控,有细化的阶段操作策略,能够清楚直白的解释产品,并且真的站在对方的角度有效沟通。


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