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浏览量:658作者:电商产品运营计划

淘宝网店的客服应该怎么应对差评呢?

发布时间:2020-07-01

  移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物,随着4G的普及和5G网络的引入,人们的消费理念和商家的传统理念都在不断的转变,移动电子商务已经成为一种新型的商务模式,与人们的生活密切相关,其发展前景广阔。而电商经济的发展也让更多的人开始关注电商运营平台,对于网店运营更加上心,那淘宝网店的客服应该怎么应对差评呢?电商产品运营计划汉聪电商带大家一起来了解一下!


电商产品运营计划


  1.确认对方的身份:为了确定对方是否是自己,(你好)是某某先生/小姐吗?(或者只说名字,因为他们中的一些人可能不是他自己,但当你说名字时他会知道)这非常重要。电商产品运营计划一定要找到能帮你解决这个问题的人!

  2.确认产品:您好,XXX先生/小姐,我在淘宝上卖什么产品(如女装和男装)我想知道,您在x月x日在我们XX店购买了XXy颜色的XXX产品,您还记得吗?(为什么你想直接说出来,而不是介绍自己?因为我以前打过很多电话,客户可能在你说出你的意思之前就挂断了。普通人会因为接到一些销售电话而恼火,所以顾客会认为你就是这样的人。

  3.理解问题(道歉):对话,肯定对方的陈述,同时不断给出积极的语气话语,理解-同情-道歉(在同一战线)-同情,不要说得太快,语调抑扬顿挫,句子轻重分不要太专业。

  4.客户主要问题的说明

  5.言归正传(真诚而委婉):你看,我有一个小小的要求,因为你的中/低评级仍然对我们的商店有一些影响。如果你认为我的服务很好,你可以帮我提升我的等级。因为我是售后服务经理,我也有绩效考核,你对我来说非常重要。电商产品运营计划你能帮我吗?非常感谢


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