21世纪是互联网经济的时代，现在我国已进入了全民网购的时代，这也极大的促进我国电商经济的发展，不少开设网店的创业人成功创业，发家致富。在这样的前景与案例面前，越来越多的人选择入驻淘宝开设网店，但在市场的竞争下，网店运营困难，淘宝运营思路这里汉聪电商为大家分享淘宝网店应该如何维护老客户？
一、产品分析
从店主推销的产品的特点来分析，顾客在第一次购买一次性外带包装盒后，对我们产品的质量和性价比有了一定的了解后，很容易进行二次购买。因此，对这些老客户的管理对商店来说非常重要。
二、保持新客户
可在买方协商未下订单时及时做后续订单，付款后主动关心未下订单的原因，做好每个订单的商品信息和收货信息的核对，订单发货后也要在第一时间通知买方物流有单号，在每个物流状态下主动发送提醒，让买方知道包裹的物流情况， 物流已经与买家签署确认包裹是否真的收到，我也可以告诉宝宝如何使用教程等等，如何使用优惠券，礼物等等，以吸引买家给予有利的评论等等，如果交易成功 ...在十多个场景中，温馨提示会自动发送，内容可以由我自己编辑并自动发送。淘宝运营思路在一系列场景下，顾客从咨询到订单完成都得到积极的照顾，有效地改善了顾客的购物体验，也提高了商店的DSR分数。
三、老顾客回访
以上是关于新客户的维护。光做好客户维护是不够的。如何维持和撤回商店的新成员和老顾客？首次购买礼遇、满月礼遇和100天礼遇适用于近三个月内首次购买的新客户，第二次购买礼遇、年度礼遇和会员级别升级提醒适用于多次购买的老客户。场景营销在一个特殊的时间节点不仅是为了关心顾客，也是为了给顾客提供一个购物的机会，其中包括时间点和兴趣点，两者缺一不可。淘宝运营思路Wang Wang+SMS可用于同步通知，以改善顾客在商店的浏览和再购买。
