相较于国外,我国的电子商务起步比较晚,不过这并不影响我国电子商务的迅速发展,因为目前我国电子商务拥有庞大的消费群体以及先进的互联网技术,这为电子商务的发展提供了重要的基础和动力。而电商经济的发展也让网店创业成为风潮,越来越多的人选择通过网店创业,而客服作为网店运营重要的一环,许多网店都会选择一家专业的客服外包公司,但现在客服外包有几张不同的模式,这里汉聪电商怎么加入拼多多客服外包就为大家介绍一下!
三种客服外包模式:汉聪从事客服外包行业多年,怎么加入拼多多客服外包针对三种服务模式的不同,做出以下总结和整理
一、客服成本:
客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上,
驻场运营和人力外包模式,客服人员在企业的场地进行工作,所以成本一般较高。
离场运营中,服务商在自己的工作专区,培训出专业的客服人员,所以成本相对低一点
二、保密性:
主要工作场地和管理方,工作场地为企业场地,管理方为企业时,保密性较高;
工作场地为服务商场地,管理方为服务商时,信息泄露的风险可能会大一点。
三、客服人员专业性:
全职客服,工作经验丰富;
兼职客服:服务商也会对兼职客服进行培训考核,但专业性要比全职客服差一些。怎么加入拼多多客服外包