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什么是客服外包?客服外包的优势有哪些呢?

发布人:客服外包发布时间:2020-05-09 10:09:14浏览量:579

客服外包是电子商务蓬勃发展衍生出来的新兴产业,属于第三方服务,为网店提供专业的客户服务。这是企业降低成本、快速扩大服务能源的一个好办法。为了保持组织的核心竞争力,并且由于人力资源的短缺,企业可以将组织的非核心业务委托给客服外包公司,以降低运营成本,提高质量,集中人力资源,提高客户满意度。那么选择客服外包的好处有哪些呢?下面汉聪电商就告诉您吧!

客服外包

客服外包的四大优势

1、提高满意度,增强归属感

完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。

2、工作稳定

铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

3、管理更规范,服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

4、解放人力,创造价值

免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

5、简化手续,降低成本

由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。

对于网店老板来说,招聘不到专业、合适的客服人员一直是店主的难题。由于缺乏客户服务人员,如果客户服务不专业,业务必然会流失。一些网店老板在淘宝做兼职,白天上班。有些店主偶尔想休假,但他们不想让商店无人看管。有的卖家每天都有比较规律的进餐锻炼和提炼休闲时间,但不想错过这段时间的生意;有的卖家忙着找货源、送货等事情,还把时间放在与零散客户的沟通上;有的人有临时的事情或节假日,几小时或几天没有上网的时间,想找人临时管理。

一些大卖家有专门的客服人员,但他们不专业或服务的问题解决了这些卖家面临的问题,满足了他们的实际需求。客服外包服务业是一种长期的、战略性的、相互渗透、互利共赢的业务委托和合同执行方式。大家如有需求,都是可以在汉聪电商进行咨询和了解。

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