流量和咨询量是每个电商所期待的事情，但到了销售节点门店，往往人手不足。接待问题造成的顾客流失，这是每个人都不想看到的情况。因此，很多门店都会在销售节点到来之前做出估计和计划。随着电子商务的发展，我们更有可能找到一家可靠的客户外包公司来解决客户咨询问题，这样更方便、更高效。 那么怎么才能够找到一家好的客服外包公司呢？汉聪电商建议要主要这五点。
如何选择靠谱的客服外包公司
1、看技术支持
作为专业的客服外包公司，客服中心系统是必不可少的，这关系到能否支持灵活配置和二次开发，能否更具自己店铺的具体需求进行服务。技术支持可以从公司技术研发人员配置和现有系统2个方面进行考察。
2、看管理制度
看客服外包管理工作是否复杂又琐碎，如果没有一套完善的管理制度，是没办法保障服务质量的。而管理机制可以通过外包公司对客服的培训，排班、考核3个方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。
3、看资质
很多店家找客服外包公司都是临时起意，大部分都是通过网络交易，这时候，资质就很重要了。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司，避免上当受骗。
4、看客服人员
无论是企业还是电商，客服外包人员都肩负着与顾客沟通第一道门槛的重要职责，客服人员的质量是每个公司都必须重点管制的地方。客服告诉大家，可以从客服人员的培训、考核机制、客服的储备量、种类、覆盖的渠道等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高；客服储备越多，上岗和磨合就会越快；覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
5 、看案例
一定要看案例。这一点是真的很重要的，看案例就像在淘宝买东西一定要看的客户评价一样。看案例首先要看合作的公司数量和质量，很难想象一家合作公司很少的外包服务会有多专业，在合作公司差不多的情况，要看合作公司的质量，直白来说就是合作的公司够不够大，一般来说大公司在客服外包服务公司的选择上更加谨慎，如果合作的大公司多，从侧面也能说明公司实力和专业性也是有保障的。
如果条件允许，我们可以深入挖掘客服外包公司的合作案例，包括服务内容、服务数据和口碑。汉聪电商相信你对选择正确的客服外包公司有了一定的了解。一个好的客户服务外包公司可以帮助你降低成本，并迅速开放客户服务业务，以避免人力投资的风险。
