直播客服外包是什么?就是将短视频直播后台客服接待工作外包给专门的外包客服公司代为运营，其实也就是电商网店客服的另一种叫法，两者之间的区别在于一个通过电商平台维护客服，而直播客服是直接对接直播过程中的客户。那直播客服外包工作内容及操作流程怎么样?
一、直播客服外包工作内容?
1、负责淘宝视频直播，积极与观众、粉丝进行互动;
2、协助节目的策划、组织、准备工作及气氛调节;
3、负责分享购物经验及推广公司的产品;
4、时间安排灵活。
二、直播客服外包怎么做?
1、通过外包服务流程选择
好的客服公司会有完善的服务流程，可以利用完善的服务流程,提高客服交接培训阶段的效率非常高;在服务过程中不易引发客户投诉，保障客户服务的高效开展。
2、通过看公司资质选择
客服公司的资质包括:成立时间、注资、规模、办公场地等。找直播客服外包公司就要通过掌握客服公司准准确资质信息，这些都可以在网上查到。
3、通过培训专业性选择
一名业务能力丰富的客服是提高店铺转化率和提高店铺形象的主要原因。所以能够
做到礼貌待客,专业性解答的客服公司是首选。服务的客服并不是与生俱来的，需要有专门的业务培训部门完成，培训提升业务能力是选客服公司包的方法之一。
4、通过质检系统选择
客服质检系统，顾名思义是专|门]检测客服质量的系统。对于专业客服公司来说质检系统是必不可少的，时时刻刻监督客服的服务质量。客服公司的质检系统是非常重要的环节，可以从中检测出客服服务过程中的纰漏，做到及时订正和改进。质检系统确保了客服质量,是选择客服公司必须考虑的问题。
以上就是小编所梳理有关直播客服外包工作内容(直播客服外包怎么做)的详细介绍，希望能对大家咨询了解直播客服外包有所帮助。若大家还想咨询了解其他外包客服疑惑，欢迎持续关注汉聪官网。
