随着互联网技术、电子信息技术的不断发展,电子商务经济已经逐渐成为社会经济中的重要组成部分,且现在我国电商经济的发展成绩有有目共睹的。在这样的情况下，选择网店创业的人也逐渐增加，而在网店运营中大家也都能了解客服的专业性，那怎么培养出一位优秀的京东店铺客服？上海网店托管一起来汉聪电商了解一下！
一、客户服务心理培训：我发现有些客服人员非常害怕买家的问题，导致询价单的转换非常差。售后服务，他们更可能害怕顾客。这个问题的根源是他们觉得他们的产品不好，好像他们在抢劫别人。解决这种情况的唯一办法是让她真正肯定自己的产品，让他知道世界上没有完美的产品，并且不要认为当产品出了问题或者顾客询问产品的缺点时，标准的答案是在欺骗别人。
二、客服情绪控制：客服应该控制自己的情绪。有句谚语说“你不能喜欢世界上所有的人，你也不能让世界上所有的人都喜欢你”，所以你总是会遇到让你不舒服的人。由于京东的客户服务面向全国的人群，有各种各样的人，所以你遇到各种各样你讨厌的人的机会大大增加了，但是作为一个客户服务，你不能得罪客户。你该怎么办？如果顾客发起售后服务，他或她会以各种脏话和脏话开始。如果你能想象责骂他或她的结果，如果你礼貌地给出一个解决方案，结果不会更糟。上海网店托管这是在与顾客交流时对情绪的控制。
三、产品知识培训
1、存储产品知识：我相信每个人都在做这个内容。关键是如何灵活使用它。我建议每月进行一次产品知识测试，不定期进行产品知识培训。
2.竞争产品的知识：每个商店也应该这样做，根据谁更了解对手，把自己的产品和竞争对手的产品放在一起，进行优势和劣势的比较分析，然后制定标准的演讲技巧。
四、沟通培训
1、标准语音/常见问题：我相信每个人都一定遇到过这样的情况:两个客服人员在同一个商店问同一个问题，但得到了两个不同的答案，然后你开始犹豫是否要买它！所以标准答案非常重要。此外，如果一些专业问题被客服回答错误，导致售后服务，损失一定是商家造成的。虽然我们必须用不同的方式回答同一个问题，但意思必须完全相同。
2、客服内部沟通：这一部分对售后服务尤为重要。客户服务部正在值班。换班后，后续客户服务不知道前台客户服务收到了哪种售后服务。结果，一个买家不得不对多个客户服务说同样的话。因此，问题仍在源头，或者需要很长时间才能解决。买家会给你一个不好的评价吗？上海网店托管因此，售后和部分售前人员必须有明确的沟通记录，并做好交接工作，以方便客服在后面快速解决买家的问题。
