电子商务中最重要的工作是客户服务。几乎所有卖家的目标都是在众多商店中脱颖而出，加深顾客印象。买家有很多方法来记住他们的商店，但是今天我们将主要谈论客户服务。毕竟，每个人都知道这个职位的重要性，那淘宝网店如何打造差异化客服？宁波淘宝代运营一起来汉聪电商了解一下！
一、注意说话的方式和用词
1.永远不要说“亲”，必须忘记这个词。
2.根据不同的消费者随机给客户打电话。例如，把16岁和17岁的人称为“老铁”；称母婴女性消费者为“小姐妹”和“小仙女”等。宁波淘宝代运营是灵活的。
3.适当使用行业有趣的俚语或当前有趣的网络、第二语言等。产生共鸣，拉近距离。
4.使用情态助词和拟声词，如“啦”、“啊”、“那”，以突出热情。
5.多功能表情包，拉近距离，顾客会开心，同时消除顾客服务的负面情绪，增加信任。
二、差异化的好处
1、表扬是很方便的:很多客服人员在应用了上述技术后，会很好的和客户聊天，成为“老铁”。赞美他们会很容易。因为当买家主动与客服竞争时，他们至少是网民。如果产品质量不是很差，客户基本上会主动给出有趣的好评。即使他们不主动给予，成功的可能性也更高。
2、降低售后服务的难度:当产品出现售后问题时，很容易让熟悉客户的客服出面解决。以前，我们有一家销售高端产品的商店。当时，工厂的备件已经缺货好几天了。顾客不耐烦了，一直在催货。售前客服当时和客户聊得很开心，所以他不停地跟客户谈单子，互相安慰。这是朋友之间的一种口角。顾客的情绪好多了。宁波淘宝代运营后来，他给了顾客一些额外的礼物，并收到了有利的蓝图。
