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浏览量:636作者:南京淘宝运营

淘宝网店应该如何维护新老客户?

发布时间:2020-06-17

  近年来,在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下,我国服务行业、企业加快信息化建设步伐,电子商务应用需求变得日益强劲,不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。而在这样的情况下,越来越多的人都选择创业网店,而网店运营客户维护是相当重要的,那淘宝网店应该如何维护新老客户?南京淘宝运营一起来汉聪电商了解一下!


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  一、如何做好老客户营销

  1)制定会员法:普通会员和贵宾会员太多,不同的会员享受不同的购物折扣,会员可以分为付费会员和非付费会员。

  2)购物积分法:这是维护老客户的常用方法。根据所购买商品的价值,每次购买将给予不同的积分。积分累积可享受不同的购物折扣或积分兑换等。

  3)礼券方式:购物时,根据购物商品的情况提供不同价值的礼券,供顾客下次购物时使用。

  4)建立客户数据库。对于老顾客来说,在营销前要小心。通常许多顾客不会记得在你的商店买东西,所以直接营销的结果是许多人会直接忽略它。因此,首选策略是先照顾老顾客。保持老客户最重要的是真诚。你的真诚不仅会赢得顾客的爱,还会赢得他们的信任。

  二、如何做新客户营销

  1.在粉丝营销的早期阶段:体验营销是最有效的。找到核心亮点,让老顾客提前体验,如彩票、礼品积分、礼品兑换、免费试用区等,让老顾客能感受到成为商店粉丝的好处,让他们长期关注商店的活动,营造属于商店的品牌氛围。

  2.对于在商店购买产品的新顾客:此时,我们需要分析客户的信息,分析获得的数据,并对每个客户进行分类和管理,以便客户能够在不同阶段获得最需要的信息。例如,当顾客收到产品时,收到的信息应该介绍我们的服务、售后服务和注意事项,以便顾客能感受到我们的服务。南京淘宝运营对于超过3个月没有再购买的顾客,我们发送的更多信息是召回信息,如商店的优惠活动,引起顾客的注意。

  3.在早期积累了一定数量的粉丝和老顾客后,他们变得活跃起来。:活动的观众应该是完全开放的,即使是刚刚入场的球迷也可以充分参与。以前活动的活动将以案例的形式呈现,这样每个小组都可以看到,只要他们长期参与我们的活动,他们就可以获得商店的奖品,增加与商店的粘性。同时,这些信息也应该在微博和微博聊天阶段不断发布,给粉丝一种信任感。

  4.在粉丝营销的后期:根据粉丝的情绪不断调整,同时需要紧扣社会热点,粉丝的注意力也会不断变化,所以粉丝的营销也应该随着时代的变化而变化。在粉丝营销中,我们应该管理好每个环节的内容,让每个顾客都产生更多的价值,从而提高商店的品牌影响力。南京淘宝运营其目的是促进商店的营业额,使商店变得更强大。


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