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浏览量:158作者:淘宝店铺举报

淘宝店铺被举报了怎么办?有什么影响?

发布时间:2021-09-06

  身为淘宝卖家,最怕的就是被买家举报,这样不仅要花费大量时间来处理,还要对自己的店铺造成影响。但普通的卖家不知道店里有人举报怎么办?将产生什么影响?下面我们一起讨论这个问题。

淘宝店铺举报.jpg

  一、淘宝店铺被举报了怎么办?

  1、如果店铺的宝贝确实存在违规的行为。立即下架所有涉嫌违规的宝贝,并按照淘宝的要求对店铺进行整改。

  2、店铺的宝贝并无违规行为,举报人所举报的问题并非事实。向淘宝提供能证明自己并非违规的图片,以维护自己的权益。比如,被举报盗图,只需提供原图或图片拥有者的使用授权书即可。

  二、有什么影响?

  1.导致淘宝店铺信誉度降低

  在买家在投诉之后,如果小二判定该卖家确存在着违规行为的话,那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的,而且根据投诉成立的节点进行扣分。要知道店铺扣分累积达到一定分值,将接受更多的处罚,比如说降权,屏蔽店铺多久,或者是宝贝下架等等更加严厉的处罚,最高累积到48分,店铺就彻底完了。

  2. 扣除淘宝店铺保证金

  淘宝平台为了能够维护买家的利益,在卖家证实开始经营淘宝店铺的时候,都要求先缴纳了一定的保证金才能够正常进行经营的,而当如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话,那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。

  3.补偿买家的损失

  淘宝其实对于买家来说占的优势会大一些,当淘宝小二查实了淘宝店铺的确实已经违规,这时是损害了淘宝买家的利益,那么处理时会对买家进行一定的补偿。比如说卖家承诺了什么时候发货,但是却没有按照规定时间发货,发货延迟,这样的投诉,卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5%。

  这里建议大家,如果收到举报通知,第一时间不要想着谁在报复,首先应该自查,找到举报的客户,不管客户态度怎么样,我们要的是解决问题,一个买家不会平白无故的举报店铺的,一定是有自己的原因,所以我们要查出原因并且进行改正,如果自己没做错什么,那么也要心平气和的解决问题。

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