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浏览量:343作者:淘宝平台

淘宝平台服饰类商品争议处理规范有哪些?

发布时间:2021-05-07

  21世纪的前20年里,我国电子商务经济发展迅速,而电商行业的高速发展同时也带动了网店数量的增加,而且现在在淘宝开店做服饰这一行的小伙伴们越来越多了,因为服饰这一行他比较好做,但也是由于他比较好做,所以导致他的竞争也越来越激烈了,那淘宝平台服饰类商品争议处理规范有哪些?一起来汉聪电商了解一下!

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  淘宝平台服饰类商品争议处理规范有哪些?具体如下:

  第1条【买家原因退换货】因买家保存或穿着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的,淘宝不支持买家退换货需求。

  第2条【商品质量问题】买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的:严重的开线、缩水、破损、褪色等。

  (一)举证要求:举证内容:严重开线、缩水、破损商品,买家可提供商品实拍图、商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录等信息,证明商品严重开线、缩水、破损情况属实。严重褪色的商品,买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、交易快照、旺旺聊天记录证明严重褪色情况属实。

  (二)处理标准:商品存在质量问题的,经判定买家举证有效,淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。

  第3条【描述不当问题】

  (一)【材质描述不当问题】买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的:羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等与商品详情页面或卖家承诺等不符。

  1.举证要求:买家可提供商品相应有效检测凭证,证明其实际成分与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。买家可提供商品水洗标、吊牌的图片、交易快照、旺旺聊天记录,证明其与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

  2.处理标准:商品存在材质描述不符情形的,经判定买家举证有效,淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。

  (二)【尺寸描述不当问题】买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形与商品详情页面或卖家承诺等不符:

  上衣:肩宽、胸围、衣长等不符;连衣裙:肩宽、胸围、裙长等不符;半身裙:腰围、臀围、裙长等不符;裤子:腰围、臀围、裤长等不符。

  1.举证要求:举证内容:买家可提供商品平铺测量图、交易快照、旺旺聊天记录,证明其尺寸与商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

  2.处理标准:商品存在尺寸描述不符情形,尺码误差超过3厘米的,经判定买家举证有效,淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。

  (三)【图案、款式、颜色描述不当问题】买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的:图案、款式、颜色等与商品详情页面或卖家承诺等不符。

  1.举证要求:举证内容:买家可提供商品实拍图、交易快照、旺旺聊天记录,证明其尺寸同商品详情页面或卖家承诺等描述不符属实。

  2.处理标准:商品存在图案、款式、颜色描述不符情形的,经判定买家举证有效,淘宝支持买家退货退款,运费由卖家承担。

  因为淘宝平台服饰这一行有很多造成交易纠纷的原因,无论是颜色还是尺码,以及描述问题都可能会造成消费者的不满意,因此大家在处理服饰交易纠纷的时候,一定要严格的按照相关的规范来。


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