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淘宝网店的客服应该掌握哪些好的客服技巧呢?

发布人:客服技巧发布时间:2021-02-24 11:28:47浏览量:571

  电子商务是随着电子信息技术发展起来的贸易模式,在当前的市场经济中已经发挥着其重要的作用。2011-2019年,我国网上零售额年均复合增长率38.1%;2019年全年,网上零售额达到106324亿元,较2018年增长16.5%。电商经济的发展让网店创业成为热潮。而在网店运营中大家也都认识到了网店客服的重要性,那淘宝网店的客服应该掌握哪些好的客服技巧呢?汉聪电商这里就带大家一起来了解一下!

客服技巧

  淘宝网店的客服应该掌握哪些好的客服技巧呢?具体如下:

  第一:礼貌对客。谚语说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,一句欢迎光临,一句谢谢惠顾,短短几个字,却能让买家听起来舒服,从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客,让顾客感受到上帝般的待遇,顾客来了先说一句,欢迎光临,请多多关照,或者欢迎光临,请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意 的说出来,会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情,这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。

  第二:不要太卖弄专业术语。在与买家沟通时,不要认为自己高人一等,拿出为人师的姿态,再向买家说明专业性的术语时,这时会遭到买家的反感,甚至造成店铺不好印象,最好的办法是列举简单的例子,浅显的方法来说明,让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦,否则买家会失去耐心,达不到销售的目的。

  第三:树立端正、积极的态度。树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。态度决定一切,尤其是当遇见商品品质问题的争议时,不管是买家的过失还快递公司的问题,都应该及时解决,不能回避、推脱。积极的与买家进行沟通,尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的,并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外,还应让买家感觉的购物的乐趣。

  第四:抓住买家的心理。摸透对方的心理,是与人良好沟通的前提,只有了解对方的心理和需求,才可以在沟通的过程中有的放矢,适当的投其所好,只有这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费,这也是客服主要的工作,促成客户下单提高店铺业绩。

  淘宝网店的客服应该掌握哪些好的客服技巧呢?通过上文的介绍大家都了解了吧!汉聪电商是电商一站式电商服务平台,现在的汉聪电商在客服外包方面拥有7大服务基地,1500余名客服,有效提升店铺转化率。这样一家规模庞大,资质认证、建立时间长、专业团队、成功案例多的电商运营公司是你值得选择的。


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