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浏览量:334作者:电商客服服务

【电商客服服务】为什么电商客服服务会被网店选择?

发布时间:2021-02-23

  我国的电子商务经济在近几年得到快速的发展,对我国的社会的各个方面产生了巨大的影响,在未来的发展中,电子商务经济会向着国际化、精细化、移动化以及兼并化等进行发展,具有良好的发展前景。但这并不意味着现在开设网店就能盈利,合理的利用外部资源也是很有必要的,就像现在很多网店都会选择客服外包一样,那为什么电商客服服务会被网店选择?汉聪电商这里就带大家一起来了解一下!

电商客服服务

  为什么电商客服服务会被网店选择?具体如下:

  1.现在的人工成本一年比一年高。以一线城市为例,客服平均工资大约4000-5000,有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本,对于销量一般的卖家来说,成本确实很高。况且需要2个以上的客服来值早晚班,如果是淡旺季明显的产品,淡季销量差,所耗成本相对较多。

  2.新招的客服人员因为没有经验导致询单转化率低,销量就会跟不上,客服自己创造的价值还不够开工资,这样的员工对于卖家来说,无疑了赔本的买卖,培训需要花费人员的时间和成本,经过一段时间培训好的员工能上手了,如果这时候辞职,公司损失会更大,相反电商客服外包没有人员流动性大的问题,相对于稳定而且都是老的客服人员,更能抓住客户的购买欲望。能够快的促成成单。

  3.没有专业性的管理人才。很多小型卖家,配置就一组客服(早晚班),根本不会去招聘一个专门的管理人员,自己又缺乏管理经验,又有其他很多事情需要去做,根本无心管理,从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。而电商客服外包公司的客服内部有专门的培训机制和管理系统,能够有效的提高工作效率。

  4.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难,从而导致这个时间段会无人接待咨询,白白浪费流量。外包公司的客服都是24小时在线,不会出现客户询单无人回复造成的失单损失。

  5.大促期间人手不足忙不过来,像京东的618,天猫的双十一,淘宝的双十二,这种大型活动的时候,仅靠平时的客服肯定是远远不够的,临时人手安排不过来,不仅流失很多客户,而且还会影响客户体验,从而拉低动态评分,选择电商客服外包服务有效的规避了旺季客服人员急缺问题。

  为什么电商客服服务会被网店选择?通过上文的介绍大家都了解了吧!总之电商客服外包行业的出现不但帮助商家解决了客服人员招聘的问题还能保证优质的客服服务,优质的服务也能提高店铺的竞争力,对于商家来说选择这种服务是双赢的。以上就是有关电商客服服务的相关介绍,希望对大家了解电商方面的知识有所帮助!


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