天猫履约险是一项保护消费者权益的保险服务。它由保险公司与天猫合作推出，旨在解决交易中的履约风险，为买卖双方的交易安全增添一层保护。
天猫履约险是什么
1、天猫履约险的核心保护范围
天猫履约险主要针对商家未按约定履行服务的情况提供保护。当消费者在天猫购买带有 “履约险” 标识的商品时，若商家出现逾期未发货、虚假发货、商品与描述严重不符且拒绝处理等问题，消费者可向保险公司申请理赔。例如，某消费者购买了承诺 48 小时发货的家电，商家超期未发且未给出合理解释，消费者便可凭借订单信息向保险公司索赔，通常能获得订单金额一定比例的赔付或全额退款。此外，部分类目如定制商品、预售商品，履约险还会覆盖商家未按约定时间完成定制、未按预售承诺发货等场景，具体保护范围会在商品详情页标注。
2、天猫履约险的理赔流程
消费者发现商家违约后，需先与商家沟通协商，若协商无果，可在订单详情页找到 “申请履约险理赔” 入口，按提示提交相关凭证，如聊天记录(证明商家承诺)、物流信息(证明未发货或虚假发货)、商品实拍图(证明与描述不符)等。保险公司收到申请后，会在 1-3 个工作日内审核凭证，核实商家是否确实存在违约行为。审核通过后，理赔款项会在 3-5 个工作日内打入消费者的支付宝账户;若审核未通过，会告知具体原因，消费者可补充材料后重新申请。整个流程无需消费者支付额外费用，理赔成本由商家承担(商家需按规定缴纳保费)。
3、天猫履约险对买卖双方的作用
对消费者而言，天猫履约险降低了交易风险，尤其是在购买高价商品或陌生品牌时，能减少因商家违约造成的损失，增强购物信心。数据显示，带有履约险标识的商品，消费者下单转化率比普通商品高出 15% 左右，足见其对消费决策的影响。对商家来说，加入天猫履约险能提升商品竞争力，“履约险” 标识可作为信任背书，吸引更多谨慎型消费者;同时，履约险的存在也能倒逼商家规范经营，减少违约行为，毕竟频繁违约会导致保费上涨，甚至被取消参保资格。对天猫平台而言，履约险有助于维护交易秩序，降低纠纷处理成本，提升平台的整体信誉。
天猫履约险是天猫平台为保护交易安全推出的重要服务，通过明确的保护范围和便捷的理赔流程，为消费者提供切实保护，同时促进商家规范履约。了解天猫履约险的具体内容，消费者能更放心地在天猫购物，商家也能借助这一服务提升商品吸引力，让天猫平台的交易环境更加健康有序。
