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想做外包拼多多客服要怎么入驻?

发布人:汉聪电商发布时间:2024-01-30 14:12:26浏览量:217

  想做外包拼多多客服容易吗?随着市场发展,社会上的分工也越来越明确,很多非核心的业务都逐渐交给外包公司去做。而对于我们电商行业也不例外,所以也就衍生出客服外包的行业,所以客服接待这块,对于客服外包公司来说找专门的客服团队接待始终要比慢慢培养一个好。那拼多多外包客服需具哪些条件才可入驻外包公司?

  做拼多多客服需了解的小技巧?

  1、熟悉产品

  无论你的拼多多店铺销售什么产品,都是有产品更新,不会一成不变。那么,拼多多外包客服除了上岗前的产品学习,更新的产品也必须第1时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品,客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品。客服不能在客户询问时,对这些一问三不知。

  2、销售话术

  拼多多外包客服像常用的“亲”、“您好”这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说销售沟通话术。说话真的是一门技术:你想买哪一个?你想买这个蓝色的还是这个绿色的?同样是问题,但是后者可以询问出更多的信息。

  3、学会基本的系统操作

  关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作,客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么,都会有竞争店铺。因为这些基本失误,客户一气之下去别人买了,这种事我见过好多。

  拼多多外包客服售前客服的每日工作流程?

  1、进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单。

  2、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

  3、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录或者及时转接到售后值班客服。

  4、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

  5、常规接待顾客,引导客户下单,推荐其他热销关联的产品,核对收货的信息。

  综上所述,其实大家也都知道了,外包公司对于客服接待这块的便利之处,咱们店主不用担心因为客服休息请假导致无人接待的问题,不需要对客服进行培训教导管理,可以省出很多时间去进行店铺的运营与产品的优化。以上就是本文所介绍拼多多客服的相关介绍,希望能对大家了解网店运营有所帮助。

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