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浏览量:326作者:抖音小店

抖音小店的差评解决方式是什么?

发布时间:2022-11-08 17:45:43

抖音小店的差评解决方式是什么?因为抖音小店中差评的评价的影响占比,对体验分的考核占比达到了50%。一条差评毁掉一个产品,这是在正常不过的事情。产品火爆之后,不可能说一条差评都不会出现,如果你遇到恶意中差评,店铺评分绝对是1天掉一大截。接下来,小编就来为大家详细讲讲解决抖音小店差评的办法吧。

抖音小店的差评解决方式是什么?

一、产品有质量问题给予差评

有些小店,可能因为店铺订单量太大,导致发货前没有做好检查,所以当有一部分用户拿到商品的时候会出现质量问题,从而用户给了差评。遇到这种情况,首先要向顾客表达诚挚的道歉,然后询问顾客意见,是需要退货还是换货,运费由商家来承担,可以适当给客户一些小红包,比如优惠券什么的。如果客户同意这个解决方案,我们就可以要求客户协助修改评价。

二、产品没有问题,但不够让人满意

送到的产品用户是可以接受的,但是跟自己预期想的不一样,碰到这种情况,用户也是会给予差评的,那应该怎么解决呢?首先咨询客户是哪里还不太满意,看看能不能帮助协调一下,然后适当的额给客户发一些小红包、优惠券、代金券一些之类的虚拟商品,然后在请求协助客户修改评价。

三、恶意差评

虽然恶意差评的人不多,但是不排除有这种可能,拒绝与商家沟通,碰到这种情况我们应该怎么解决?遇到恶意差评,商家可以向平台申诉,平台会根据我们提供的证明材料进行审核。经平台审核后判定评价为恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。

以上就是小编为大家所整理抖音小店的差评解决方式是什么?的相关内容介绍,希望能对大家咨询了解处理抖音小店差评的解决办法有所帮助。若大家还想咨询了解其他网店代运营、网店代入驻、网店装修设计、客服外包等相关业务知识,欢迎关注汉聪电商官网,在线客服顾问一对一详细为您解答。

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