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在广州淘宝客服外包公司中如何提升客户服务水平?

现代营销之父菲利普科特勒说过：营销上最大的错误是试图去取悦所有人。并不是所有客户的需求都相同，只要存在两个以上的客户，需求就会不同。客服外包中心工作内容繁杂，如果一味的去把控所有客户，那最终很可能导致20%的高价值客户流失。尤其是在电商、金融、游戏等行业，各层级的客户贡献率差异十分明显，做好客户分级管理能帮助企业实现客户价值最大化。那么，在广州淘宝客服外包公司中如何提升客户服务水平?
作者 : 广州淘宝客服外包 2020-07-27 10:24:39

广州淘宝客服外包
淘宝外包客服公司的常用的管理工具有哪些？

随着网络的发展趋势越来越好，网购也成为了每个人生活中必不可少的休闲，网购的人随之也就越来越多，在店铺起初可能对客服的需求还不是很大，赶上活动的时候，店铺就显得特别忙碌，这时随着互联网的发展兴起了一个新兴行业--电商客服外包，解决了店铺越做越大，忙碌时店铺忙不过来而错过顾客的难题，这么多的服务管理工具，你认为最值得我们应用的客服外包公司管理工具是什么呢?
作者 : 淘宝外包客服靠谱吗 2020-07-27 10:23:08
淘宝外包客服公司里如何调动员工积极性?

不要期望员工在离职面谈中，跟你说出真正离职的原因，80%以上的员工在离职的时候所说的原因只是为了顾及双方的感受和承受能力。从不同层级客服外包公司中心员工离职的原因分析，基层员工、中层员工和高层员工离职原因大多数是不同的，后面将专门来讲如何分层级的用人和留人。淘宝外包客服什么意思？
作者 : 淘宝外包客服什么意思 2020-07-27 10:20:09

外包客服公司
郑州淘宝客服外包中心人员如何配置才合理?

客服外包中心是典型的劳动密集型行业，人是客服中心运营中至关重要的组织部分，在整个运营过程中对于运营管理品质的牵引作用尤其重要。合理的人员配比既是保证各项整体KPI指标达成、确保整体运营品质的原始驱动力，同时也是合理控制运营成本、保证运营机制合理性和连续性的有效保障。本文将对此部分内容进行相对完整的分析和阐述。
作者 : 郑州淘宝客服外包 2020-07-27 10:17:44

郑州淘宝客服外包
淘宝客服的外包公司是如何应对话务高峰?

客服外包公司在话务管理中无可避免的一个问题—即瞬间话务高峰对客服外包运营的影响。作为客服外包的管理者，今天大家在审视一个客服外包运营绩效的时候，首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平(SLA)这二个指标上，因为这二个指标就像指针一样反映着客服外包的运营基本现状。而作为客服外包的高层管理者，很多时候都只是在关注日、周、月等总结型的统计指标，基层管理者则会细化到每小时的运营指标变化。但很多时候大家都忽略了话务瞬间变化所带来的绩效影响力度。
作者 : 淘宝客服的外包公司 2020-07-27 10:15:43

淘宝客服的外包公司
浅谈AI在淘宝客服外包公司的应用！

众所周知，质检依靠听录音、评价打分、数据分析等方式，串联起来客户体验、服务品控、培训引导、质效改进和战略规划等多个要项，看似很重要，但在实际工作中，质检工作却往往处于两难境地。今天汉聪电商就给大家说说浅谈AI在客服外包公司的应用。
作者 : 淘宝客服外包 2020-07-27 10:12:40
淘宝客服外包公司如何解决客服人员的消极心态？

客服人员每天都会面对各种不同的客户，在工作中除了遇到客户的咨询，还会接触到客户投诉。面对那些怒火冲天的客户，客服人员应该如何安抚客户的不满情绪，完美解决客户售后问题呢?
作者 : 淘宝客服外包 2020-07-27 10:10:36
如何选择淘宝客服外包公司让您在客服管理中得心应手？

互联网的发展，现在网点购物的顾客越来越多，很多人都觉得在网上购物比较省心，随之而来的就是网店销售业绩上升，店铺的咨询量也会暴涨，有些店主不仅要忙着进货发货，还要兼顾店铺的客服工作，忙的焦头烂额，也会因为顾不过来而就是店铺咨询的顾客。
作者 : 淘宝客服外包 2020-07-27 10:07:26
淘宝客服外包公司怎么避免与客服的矛盾和冲突？

客服外包公司排班管理的本质是一种博弈，包括服务水平与员工舒适度之间的博弈，管理便利性与资源利用率之间的博弈，以及效率与公平之间的博弈。客服外包公司告诉你如何避免排班管理与客服的矛盾冲突?
作者 : 怎么加入淘宝客服外包 2020-07-27 10:04:43
浅谈淘宝客服外包是如何按效果付费的？

现在的人工成本越来越高，导致很多淘宝或者天猫的商家不愿意请客服，为了更好的降低成本，很多卖家都会选择客服外包，给了许多人机会来做这项淘宝外包客服业务，今天就来跟大家分享一下他们的接单模式和流程。
作者 : 淘宝客服外包怎么做 2020-07-27 10:02:00

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