客服越来越多的同时，他们的工种也越来越细致，就像售前客服和售后客服的他们虽然同为客服，但是需要面对和处理的事务时完全不一样的，今天就讲讲他们细致的区别!
售前客服和售后客服分别都需要处理什么事务，区别是什么?
售前客服事务
1.产品咨询解答:售前客服是客户了解产品信息的第一窗口。客户可能会询问产品的功能、性能、规格等诸多细节。售前客服需要对产品有全面且深入的了解，以便准确、清晰地向客户介绍产品特点，帮助客户判断产品是否符合自身需求。
2.需求匹配与推荐:根据客户的描述，售前客服要帮助客户筛选出最适合的产品。对比不同产品的优缺点，引导客户做出选择促销活动介绍
3.促销活动宣传：售前客服要向客户宣传当前的促销活动。比如电商平台的“618”“双11”购物节期间，客服要清楚地告知客户有哪些商品参与活动、优惠力度有多大，包括折扣、满减、赠品等信息。
售后客服事务
1.不同问题解决：迅速响应并有效解决客户遇到的问题，如产品故障、使用不当等。提供技术指导，帮助客户正确使用产品，优化体验。
2.退换货服务：根据公司政策处理退货、换货请求，保障消费者权益。
3.反馈收集：积极听取客户的意见和建议，作为改进产品和服务的重要依据。通过定期回访等方式保持与客户的联系，增强客户忠诚度。
区别差异
1.时间点不同：售前客服活动发生在销售过程的初期阶段，而售后客服的工作则集中在交易完成后。
2.目标差异：售前客服旨在促进销售达成，扩大市场份额;售后客服则致力于提升客户满意度，维护品牌形象。
3.技能要求：售前客服需要具备较强的沟通能力、产品知识以及市场敏感度;售后客服则更强调解决问题的能力、耐心及服务意识。
客服的共同目的都是通过快速响应回复以达到提升店铺的转化率，但是售前客服和售后客服需要处理的里的问题不一样，面对的不同的问题专业的处理上也会有细微差别，也正是因为这些差别才能给店铺带来最终的收益，所以需要的商家朋友还寻找客服外包时还是要注意根据自己店铺的需求进行灵活变通哦!